Поддержка клиентов,путем подачи заявок через Redmine: различия между версиями

Материал из Wiki МИАЦ ВО
Перейти к навигации Перейти к поиску
(→‎Управление подпиской на сайте http://miac-new.volmed.org.ru)
(→‎Отправка заявки)
Строка 21: Строка 21:
 
#Левое меню -> Поддержка -> Создать заявку
 
#Левое меню -> Поддержка -> Создать заявку
 
#Заполняем заявку
 
#Заполняем заявку
 +
##Указать тему запроса. В теме необходимо указать точное название сервиса, с которым произошла проблема. Пример правильного заполнения: «Не работает ViPNet в ЛПУ ...». Примеры неправильного  заполнения: «Проблема», «Нет связи», «Не работают программы».
 +
##Написать текст запроса, в котором необходимо подробно описать суть проблемы, периодичность проявления, а также последовательность своих действий и полученный результат.
 +
##При возможности прикрепить скан, скриншот, фотографию или любой необходимый документ, на который вы ссылаетесь в своем обращении.
 
#Оправляем
 
#Оправляем
−
#После этого должно придти письмо с redmine с номером заявки.
+
#После этого должно прийти письмо с redmine с номером заявки.

Версия 13:08, 19 января 2018

Управление подпиской на сайте http://miac-new.volmed.org.ru

Для управления подпиской пользователь должен войти на сайт с правами администратора сайта МИАЦ

  1. Левое меню -> Поддержка -> Создать заявку

Редактирование набюдателей

Тут мы добавляем наблюдателей проектов. Это те работники МИАЦ, которым передается заявка.

Редактирование проектов

Тут мы добавляем проекты, которые будут доступны для пользователей ЛПУ. И добавить к ним наблюдателей. Причем на один проект можно назначить несколько наблюдателей.

Ограничения

Пользователь с правами администратора сайта МИАЦ не может сам создавать заявку, тк его нет в пользователях ЛПУ

Как пользователь ЛПУ может отправить заявку

Условия для создания пользователя, который будет отправлять заявку.

  1. Пользователь дб зарегистрирован на сайте МИАЦ, как пользователь ЛПУ.
  2. У него дб указан email
  3. Ему дб дан доступ к Поддержка, которая назначается администратором ЛПУ в Настройка доступа и подписки на сайты МИАЦ.
  4. Он дб зарегистрирован в REDMINE.
    1. Для этого посылается заявка на email enik@volmed.org.ru Смирнову Евгению Александровичу для создания пользователя в redmine.
    2. Заявка дб отправлена с email, который указан для данного пользователя.
    3. От одного ЛПУ можно зарегистрировать одного пользователя.

Отправка заявки

  1. Левое меню -> Поддержка -> Создать заявку
  2. Заполняем заявку
    1. Указать тему запроса. В теме необходимо указать точное название сервиса, с которым произошла проблема. Пример правильного заполнения: «Не работает ViPNet в ЛПУ ...». Примеры неправильного заполнения: «Проблема», «Нет связи», «Не работают программы».
    2. Написать текст запроса, в котором необходимо подробно описать суть проблемы, периодичность проявления, а также последовательность своих действий и полученный результат.
    3. При возможности прикрепить скан, скриншот, фотографию или любой необходимый документ, на который вы ссылаетесь в своем обращении.
  3. Оправляем
  4. После этого должно прийти письмо с redmine с номером заявки.
Источник — https://miac.volmed.org.ru/wiki/index.php?title=Поддержка_клиентов,путем_подачи_заявок_через_Redmine&oldid=4159