Просмотр кода страницы Поддержка клиентов,путем подачи заявок через Redmine

==Управление подпиской на сайте http://miac-new.volmed.org.ru==
Для управления подпиской пользователь должен войти на сайт с правами администратора сайта МИАЦ<br>
#Левое меню -> Поддержка -> Создать заявку
===Редактирование набюдателей===
Тут мы добавляем наблюдателей проектов. Это те работники МИАЦ, которым передается заявка.
===Редактирование проектов===
Тут мы добавляем проекты, которые будут доступны для пользователей ЛПУ. И добавить к ним наблюдателей. Причем на один проект можно назначить несколько наблюдателей.
===Ограничения===
Пользователь с правами администратора сайта МИАЦ не может сам создавать заявку, тк его нет в пользователях ЛПУ

==Как пользователь ЛПУ может отправить заявку==
===Условия для создания пользователя, который будет отправлять заявку.===
#Пользователь дб зарегистрирован на сайте МИАЦ, как пользователь ЛПУ.
#У него дб указан email
#Ему дб дан доступ к '''Поддержка''', которая назначается администратором ЛПУ  в  Настройка доступа и подписки на сайты МИАЦ.
#Он дб зарегистрирован в REDMINE. 
##Для этого посылается заявка на email enik@volmed.org.ru Смирнову Евгению Александровичу для создания пользователя в redmine.
##Заявка дб отправлена с email, который указан для данного пользователя.
##От одного ЛПУ можно зарегистрировать одного пользователя.
===Отправка заявки===
#Левое меню -> Поддержка -> Создать заявку
#Заполняем заявку
##Указать тему запроса. В теме необходимо указать точное название сервиса, с которым произошла проблема. Пример правильного заполнения: «Не работает ViPNet в ЛПУ ...». Примеры неправильного  заполнения: «Проблема», «Нет связи», «Не работают программы».
##Написать текст запроса, в котором необходимо подробно описать суть проблемы, периодичность проявления, а также последовательность своих действий и полученный результат.
##При возможности прикрепить скан, скриншот, фотографию или любой необходимый документ, на который вы ссылаетесь в своем обращении.
#Оправляем
#После этого должно прийти письмо с redmine с номером заявки.
==Правила обработки заявок==
#Ответ на поступившую заявку приходит в течение 3 рабочих дней. Статус срочных заявок можно уточнить по телефону ответственного специалиста, на которого назначена заявка;
#Ответ по заявке отображается в системе Redmine, уведомление об этом приходит на ящик электронной почты;
#при обращении к специалистам технической поддержки БУЗ ВО «МИАЦ» необходимо назвать номер заявки, присвоенной в системе Redmine;
#просьба не дублировать заявки, так как это только увеличит время их обработки
#Все поступившие заявки решаются в порядке очереди с присвоением приоритетов. Наивысший приоритет получают заявки, неисполнение которых блокирует работу нескольких (или всех) учреждений. Также следует отметить, что заявки направленные на 3развитие функционала и добавление функций имеют более низкий приоритет по сравнению с заявками направленными на поддержание работоспособности существующих информационно-технологических систем.
===Типы заявок===
#«Немедленный» — максимально опасная проблема, приводящая к невозможности Работы нескольких  медицинских организаций или информационно-технологических систем;
#«Срочный» — максимально опасная проблема, приводящая к срыву работы медицинской организации , ее подразделения или информационно-технологической системы;
#«Высокий» — проблема приводит к срыву работы отдельного подразделения или сотрудника;
#«Нормальный» — проблема приводит к невозможности использования сотрудниками части функционала или функционирование с низкой производительностью;
#«Низкий» — незначительное нарушение функционала или снижение производительности труда пользователя, тем не менее, позволяющее исполнять основные функции.