Поддержка клиентов,путем подачи заявок через Redmine
Содержание
Управление подпиской на сайте http://miac-new.volmed.org.ru
Для управления подпиской пользователь должен войти на сайт с правами администратора сайта МИАЦ
- Левое меню -> Поддержка -> Создать заявку
Редактирование набюдателей
Тут мы добавляем наблюдателей проектов. Это те работники МИАЦ, которым передается заявка.
Редактирование проектов
Тут мы добавляем проекты, которые будут доступны для пользователей ЛПУ. И добавить к ним наблюдателей. Причем на один проект можно назначить несколько наблюдателей.
Ограничения
Пользователь с правами администратора сайта МИАЦ не может сам создавать заявку, тк его нет в пользователях ЛПУ
Как пользователь ЛПУ может отправить заявку
Условия для создания пользователя, который будет отправлять заявку.
- Пользователь дб зарегистрирован на сайте МИАЦ, как пользователь ЛПУ.
- У него дб указан email
- Ему дб дан доступ к Поддержка, которая назначается администратором ЛПУ в Настройка доступа и подписки на сайты МИАЦ.
- Он дб зарегистрирован в REDMINE.
- Для этого посылается заявка на email enik@volmed.org.ru Смирнову Евгению Александровичу для создания пользователя в redmine.
- Заявка дб отправлена с email, который указан для данного пользователя.
- От одного ЛПУ можно зарегистрировать одного пользователя.
Отправка заявки
- Левое меню -> Поддержка -> Создать заявку
- Заполняем заявку
- Указать тему запроса. В теме необходимо указать точное название сервиса, с которым произошла проблема. Пример правильного заполнения: «Не работает ViPNet в ЛПУ ...». Примеры неправильного заполнения: «Проблема», «Нет связи», «Не работают программы».
- Написать текст запроса, в котором необходимо подробно описать суть проблемы, периодичность проявления, а также последовательность своих действий и полученный результат.
- При возможности прикрепить скан, скриншот, фотографию или любой необходимый документ, на который вы ссылаетесь в своем обращении.
- Оправляем
- После этого должно прийти письмо с redmine с номером заявки.
